ВАШ СЕРВИС-ДЕСК
Аутсорсинг технической поддержки для бизнеса.
Удаленная служба поддержки для ваших клиентов и консультации специалистов
Работаем от имени заказчика!
Удаленная служба поддержки для ваших клиентов и консультации специалистов
Работаем от имени заказчика!
Техническая поддержка пользователей — это неотъемлемая часть каждой современной компании, которая нацелена на долгосрочные отношения с клиентом и позиции в топе рынка. С помощью технической поддержки не только повышается качество взаимодействия покупателя с бизнесом, но и распространяются товары и услуги, растет узнаваемость бренда и вовлечение аудитории.
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход! Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход! Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
КАК РАБОТАЕТ АУТСОРСИНГ ТЕХПОДДЕРЖКИ
Независимо от того, являетесь вы юридическом лицом или же физическим, вы можете заключить с нами договор на удаленное обслуживание ваших клиентов. Например, ваш покупатель столкнулся с неисправностью устройства или хочет задать дополнительные вопросы об условиях доставки.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
О НАС
Мы команда профессиональных IT-специалистов, инженеров, системных администраторов и консультантов, умеющих находить общий язык даже с самыми сложными клиентами. В работе мы используем исключительно актуальное программное обеспечение, которое обновляем раз в год, так же как и наше техническое оборудование.
Мы работаем без выходных и предоставляем поддержку клиентов на 8 языках: хинди, испанский, русский, немецкий, английский, китайский, монгольский, корейский. Наша компания — это единый механизм, где каждый сотрудник находится на своем месте и вносит свой вклад в реализацию высококачественных услуг.
YOUR SERVICE-DESK возьмет на себя всю техническую работу вашего бизнеса и предоставит свою IT-команду и службу поддержки для решения любых вопросов пользователей, какими бы нестандартными они ни были.
Мы работаем без выходных и предоставляем поддержку клиентов на 8 языках: хинди, испанский, русский, немецкий, английский, китайский, монгольский, корейский. Наша компания — это единый механизм, где каждый сотрудник находится на своем месте и вносит свой вклад в реализацию высококачественных услуг.
YOUR SERVICE-DESK возьмет на себя всю техническую работу вашего бизнеса и предоставит свою IT-команду и службу поддержки для решения любых вопросов пользователей, какими бы нестандартными они ни были.
Техническая поддержка
это неотъемлемая часть каждой современной компании, которая нацелена на долгосрочные отношения с клиентом и позиции в топе рынка. С помощью технической поддержки не только повышается качество взаимодействия покупателя с бизнесом, но и распространяются товары и услуги, растет узнаваемость бренда и вовлечение аудитории.
Клиенты на нас, выгода - вам!
Однако не все компании располагают достаточными ресурсами для создания собственной службы поддержки, из-за чего ими часто пренебрегают. Но это не выход!
Чтобы вы не теряли клиентов и обеспечивали максимально комфортное постобслуживание, воспользуйтесь нашим аутсорсингом техподдержки — с клиентами работаем мы, а выгоду получаете вы.
Как работает аутсорсинг техподдержки
Независимо от того, являетесь вы юридическом лицом или же физическим, вы можете заключить с нами договор на удаленное обслуживание ваших клиентов. Например, ваш покупатель столкнулся с неисправностью устройства или хочет задать дополнительные вопросы об условиях доставки.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
В таком случае клиент, звонящий в вашу компанию, автоматически перенаправляется в нашу службу поддержки, которая представляется вашим именем и решает возникшие вопросы. Клиент не заметит разницы между корпоративным обслуживанием и аутсорсингом — мы гарантируем на 100% бесшовную работу со всеми пользователями.
Как выглядит сотрудничество с нами
Мы предлагаем вашей команде полный сет инструментов для создания лучших проектных решений
1. Получаем заявку
Получаем и обрабатываем вашу заявку, обсуждаем детали, изучаем ваш бизнес, его потребности и особенности
2. Формируем проект
Формируем проект структуры работы
3. Согласовываем с вами
Согласовываем проект, условия и регламент взаимодействия с заказчиком, а затем подписываем договор
4. Глубокое исследование
Проводим более глубокое исследование бизнеса, собираем всю информацию о технических свойствах, продуктах, производстве и клиентах, чтобы знать все о вашем бизнесе буквально наизусть
5. Подбор команды
Назначаем специалистов на ваш проект, исходя из того, какие компетенции нужны заказчику и какие задачи придется решать
6. Устанавливаем софт
Устанавливаем и настраиваем подходящее программное обеспечение, включая наш service-desk и ваши собственные сервисы
7. Запускаем и ведем проект
Запускаем работу, предоставляем отчеты в оговоренный срок, при необходимости корректируем работу и оптимизируем бизнес-процессы
Услуги YOUR SERVICE-DESK
В рамках аутсорсинга техподдержки мы предлагаем комплексный спектр услуг:
24/7
круглосуточный прием и обработка поступающих обращений от клиентов компании;
Обработка
обработка заказов, поступающих из онлайн-магазина;
Виртуальный секретарь
виртуальный секретарь для помощи постоянным клиентам;
Омниканальность
Обеспечение омниканальности
Реанимация старой базы
реанимирование старой базы клиентов и привлечение новых посредством телемаркетинга;
Консультация
консультирование клиентов и предоставление справочной информации о компании;
Сбор + аналитика
ведение единой базы данных по обращениям, сбор и аналитика полезной информации;
Отчетность
предоставление отчетов по результатам анализа о возможных решениях и улучшении действующих систем.
Что мы делаем?
1.
Консультируем клиентов
Консультируем клиентов
Если у клиентов возникают какие-либо трудности с продуктом, мы помогаем разобраться с ним. При наличии соответствующих материалов и инструментов от заказчика мы также отправляем необходимые файлы или перенаправляем запросы между отделами вашего бизнеса
2.
Решаем удаленно технические проблемы
Решаем удаленно технические проблемы
В случае возникновения у клиента технических неполадок, наши специалисты подключаются к его устройству удаленно и производят соответствующие настройки или исправления. У нас также имеется свой отдел разработки, команды которого подключаются к проектам по необходимости для решения проблем на уровне логики системы или кода
3.
Осуществляем выезды
Осуществляем выезды
В зависимости от типа продукта и плана работы, мы отправляем наших инженеров к клиентам для физического решения того или иного вопроса (доступно не для всех городов)
Зачем вам обращаться в YOUR SERVICE-DESK
Если вы сомневаетесь в том, что вам нужен аутсорсинг технической службы поддержки, то вот причины, по которым это лучшее решение как для малого, так и для крупного бизнеса:
ВЫГОДА
- Это дешевле, чем содержать собственную службу поддержки, так как отсутствуют налоговые и страховые платежи, расходы на установку и обслуживание специализированной техники, а также непосредственное содержание сотрудников.
РАЗВИТИЕ
- Вы можете сосредоточить все ресурсы и усилия на продажах и маркетинге, не отвлекаясь на проблемы службы поддержки. Вместе с этим вам не нужно подыскивать и обучать персонал, думать о повышении его квалификации и разрешать конфликты.
ГАРАНТИЯ
- Вы получаете гарантию качества, которую не могут дать обычные сотрудники по найму. Поскольку мы представляем отдельный бизнес с долгосрочными планами, мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны сотрудничеством с нами, поэтому на 100% закрываем все запросы вашей аудитории.
Работа с клиентами — невероятно сложная, кропотливая и крайне важная часть любого бизнеса. Вы полностью передаете ее нам, а мы организуем все процессы коммуникации, поддерживаем активность вашей аудитории, обеспечиваем лояльность ваших клиентов и своевременно решаем все их сложности.
YOUR SERVICE-DESK — это лучшая поддержка клиентов и спокойствие для вашего бизнеса!
Контакты
Адрес юридического лица:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАШ СЕРВИС-ДЕСК»
109202, Г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ НИЖЕГОРОДСКИЙ,
УЛ. 2-Я КАРАЧАРОВСКАЯ, Д. 1, СТР. 1, ПОМЕЩ. 4/2, ОФИС 4
Эл. почта: info@your-service-desk.ru
"YOUR SERVICE-DESK" LIMITED LIABILITY COMPANY
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВАШ СЕРВИС-ДЕСК»
109202, Г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ НИЖЕГОРОДСКИЙ,
УЛ. 2-Я КАРАЧАРОВСКАЯ, Д. 1, СТР. 1, ПОМЕЩ. 4/2, ОФИС 4
Эл. почта: info@your-service-desk.ru
"YOUR SERVICE-DESK" LIMITED LIABILITY COMPANY
